重慶市梁平區廣播電視局
關于2024年度重慶有線電視運營服務質量調查
情況的公示
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根據《重慶市廣播電視局關于開展2024年度重慶有線電視運營服務質量抽查工作的通知》要求，梁平區廣播電視局對重慶廣播電視信息網絡有限公司梁平分公司的運營服務質量開展了專項調查，現將結果公示如下。
一、調查對象
按照文件要求，從運營服務對象中隨機抽取了56個在線用戶作為調查對象，有效受訪人員56人。從受訪人員職業情況看，公職人員占16%，退休人員占31.5%，自由職業者占22.9%，居民占29.6%；從年齡結構年，20-40歲占18%，40-60歲占50%，60歲以上占32%。
二、調查方式
采用上門入戶、電話訪問兩種方式相結合，其中上門入戶調查26戶，電話調查30戶。
三、調查結果
運營服務質量好，用戶滿意度高，一是總體感覺好，其中評價“好”的占95%、評價“較好”的占4%、評價“一般”的占1%，無差評；用戶對有線電視服務的業務種類、服務時限、資費標準等情況知曉度高；二是業務辦理方便，網上網下多種方式可任意選擇；三是交流無障礙，故障報修、咨詢、投訴渠道暢通,96868服務電話用戶知曉率高；四是服務水平高，調查對象高度認可上門故障維修的服務態度、時效；五是私密性好，對用戶資料信息安全工作到位，未出現資料泄密現象。
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附件1：重慶有線電視運營服務質量用戶調查問題清單
附件2：2024年梁平區有線電視運營服務質量調查結果
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重慶市梁平區廣播電視局
2024年12月15日
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附件1
重慶有線電視運營服務質量用戶調查問題清單
1、你是否知道并了解有線電視服務的業務種類、服務項目、 服務時限、資費標準等情況？（全知道、部分知道、不知道）
2、你是通過什么渠道辦理有線電視服務？（營業廳、電話、 網絡、移動APP、上門、其他）
3、你覺得辦理有線電視相關業務方便嗎？（方便、一般、不方便）
4、你通過什么方式繳納有線電視收視費？（營業廳、電話、 網絡、移動APP、上門、其他）
5、你覺得有線電視繳費方便嗎？（方便、一般、不方便）
6、你的有線數字電視機頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況, 在補辦時是否有收費情況？收費多少？（有： ????????????? 元、沒有）
7、你在辦理有線電視遷移、過戶、報停、恢復、注銷等手續 時是否被收費情況？收費多少？（有： ????????????? 元、沒有）
8、你在辦理有線電視業務時，有線電視運營服務提供者是否向你說明該項業務的功能、使用范圍、取消方式、資費標準及繳 納辦法、服務保障、客服電話等？（有、沒有）
9、你在辦理有線電視業務時，有線電視運營服務提供者是否以書面或者其它形式，明確了與你的權利和義務關系？（有、沒 有）
10、你是否知道有線電視服務提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門等便捷服務項目？ （知道、不知道）
11、你是否知道有線電視出現故障后的報修服務和咨詢、投訴電話96868?（知道、不知道）
12、你是否有過有線電視服務咨詢、投訴、故障報修后上門維修服務的經歷，對有線電視運營服務質量如何評價？（好、較好、一般、差）
13、你是否了解有線電視運營商按國家規定對以下特殊人群的有線收視費方面的優惠政策，農村五保戶、貧困戶、特困戶， 城市低保戶、領取政府定期撫恤補助金優撫對象。（知道、不知道）
14、你個人的信息資料是否在未經你本人許可情況下，被有線電視運營服務商泄露出去的情況？（有、沒有）
15、你對有線電視運營服務質量的總體感覺如何？（好、較好、一般、差）
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渝公網安備50022802000041號
