重慶市梁平區文化和旅游發展委員會
關于2023年重慶有線電視運營服務
質量抽查情況的公示
根據《重慶市文化和旅游發展委員會關于開展2023年重慶有線電視運營服務質量抽查工作的通知》要求，我委組織重慶廣播電視信息網絡有限公司梁平分公司對有線電視在線用戶進行了抽查。此次我區采取不記名的方式，共抽取50戶用戶作為樣本。現將抽查情況公示如下：
1.知道并了解有線電視服務營業廳的業務種類、服務時限、資費標準等情況，全部知道的有5人，占10%；部分知道的有45人，占90%,不知道的無。?
2.通過營業廳辦理有線電視服務的有23人，占46%；通過網絡辦理的有13人，占26%；通過電話辦理的無；通過上門辦理的有14，占28%；通過移動APP辦理的無；通過其他渠道辦理的無。
3.覺得辦理有線電視相關業務方便的有50人，占100%。
4.通過營業廳繳納有線電視收費的有24人，占48%；通過網絡繳納有線電視收費的無；通過電話繳納有線電視收費的15人，占30%；通過移動APP繳納有線電視收費的無；通過上門繳納有線電視收費的11人，占22%；通過其他方式繳納有線電視收費的無。
5.覺得有線電視繳費方便的有50人，占100%；其他的無。
6.有線數字電視機頂盒智能卡遺失、損壞的情況，在補辦時是否有收費情況，回答有并知道收費20元的有2人，占4%；回答沒有的有48人，占96%。
7.有線電視業務遷移、過戶、注銷、恢復、報停沒有收費的有50人，占100%。
8.在辦理有線電視業務時，有線電視運營服務提供者明確向用戶說明該項業務的功能、使用范圍、取消方式、資費標準及繳納辦法、服務保障、客服電話的50人，占100%。
9.在辦理有線電視業務時，明確了權利和義務關系并提醒的50人，占100%。
10.知道有線電視服務提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供便捷服務的情況的50人，占100%；不知道的無。
11.知道有線電視故障報修、咨詢、投訴方式的50人，占100%；不知道的無。
12.有過故障報修、咨詢、投訴的經歷，覺得服務體驗好的50人，占100%；覺得較好的無；覺得一般的和覺得差的無。
13.了解有線電視運營商按規定對以下特殊人群進行收視費方面的優惠政策，農村五保戶、貧困戶、特困戶，城市低保戶、領取政府定期撫恤補助金優撫對象的50人，占100%；不知道的無。
14.未經本人許可的情況下，有線廣播電視運營服務商沒有泄露個人信息的50人，占100%。
15.對有線電視服務的總體感覺好的50人，占100%；對有線電視服務的總體感覺較好的無；覺得一般和差的無。
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????????????????????? ??2024年1月8日
渝公網安備50022802000041號
